Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Aslen preza pela excelência em tudo o que faz. Queremos que você tenha total satisfação com nossos produtos e que juntos vivamos momentos incríveis! Por isso, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

ORIENTAÇÕES GERAIS

É possível realizar a devolução desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A troca pode ser solicitada no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a troca ou devolução é necessário enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Colocar no assunto "Trocas/devoluções";
• Informar o número do pedido ou número da nota fiscal; 
• Informar o produto que deseja devolver (consultar no pedido ou na etiqueta branca);
• Informar o motivo da troca/devolução;

Após o recebimento do e-mail, será enviado um formulário de troca/devolução e um código de postagem reversa dos Correios, em até 48h. O formulário deve ser preenchido e enviado (impresso ou por e-mail). Neste formulário, você irá nos informar os dados bancários para ressarcimento em caso de devolução. Em caso de troca, você deverá informar por qual produto deseja fazer a troca ou se deseja um cupom desconto para utilizar no site. 

É importante observar as seguintes condições para realização da troca / devolução: 

• O produto não poderá ter indícios de uso;
• O produto deverá ser encaminhado juntamente da nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixados no produto;
• Caso seja identificada qualquer divergência e/ou violação no produto, a troca/devolução não é aceita.

IMPORTANTE

Produtos adquiridos na loja online Aslen, somente poderão ser trocados/devolvidos através dessa política de trocas. Não é possível trocar em lojas físicas ou franqueadas;

Produtos comprados em outras lojas físicas (multimarcas ou franquias) deverão ser trocados/devolvidos diretamente na loja onde foram adquiridos. 

EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, COMO FUNCIONA OS CUSTOS DO ENVIO? 

Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da loja online Aslen , desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos para devoluções ou de 30 dias corridos para trocas a contar da data de recebimento do produto. Se o cliente optar em receber seu ressarcimento através de um cupom desconto, a nova compra seguirá a política de frete vigente no site.

PRAZOS PARA TROCA / DEVOLUÇÃO

• Troca = 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
• Por arrependimento ou desistência = 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
• Produto com defeito = até 90 dias após o recebimento no endereço. Nesse caso, se ao receber o produto for identificado algum defeito, favor seguir o mesmo processo de solicitação de troca/devolução seguido de fotos para que uma breve análise do produto possa ser feita. Após chegar à fábrica, o produto será submetido à análise do departamento de qualidade e, posteriormente, o retorno será encaminhado

.Conheça o Código de Defesa do Consumidor.